2026年安徽自考4月《質量管理（一）》本科真題答案及評分參考

本文內容僅供參考，包含費用、分數等具體信息以本省教育考試相關部門公告、院校公告、報名系統提示為準。

咱自考生都知道，多研究歷年真題對考試超有幫助。這不，給大家準備了2026年4月高等教育自學考試全國統一命題考試《質量管理（一）》的試題答案及評分參考，希望能助力大家在接下來的考試里超常發揮、逢考必過！

客觀題答案

單選題一共有25道，每道1分，答案依次是1. A 2. C 3. D 4. A 5. A 6. B 7. C 8. A 9. A 10. B 11. B 12. D 13. B 14. B 15. C 16. C 17. C 18. D 19. D 20. D 21. C 22. B 23. D 24. C 25. D。多選題有5道，每道2分，答案分別是26. ABCDE、27. ABCD、28. ABC、29. ABDE、30. ABDE。

名詞解釋

名詞解釋有4道題，每道3分。顧客關系管理是企業為獲顧客滿意、留住顧客等致力于與顧客建立長期關系的活動和舉措。績效就是任務在數量、質量和效率等方面的完成情況。PDSA循環是影響廣泛的質量改進工具，包括計劃、實施、學習（寫成檢查也對）和行動四個階段。可靠性是指元件等在特定運行條件和規定時間內發揮預定功能的能力或概率。

主觀題要點

簡答題有5道，每道5分。全面質量管理成效包括高質量帶來直接成效、降低成本、提高收益、造就忠誠顧客和活性化雇員。卓越績效模式有具有遠見的領導、顧客驅動等11個要點。朱蘭質量突破程序有提出證據等6個要點。供應商合作伙伴關系有組成聯合團隊等5個要點。質量認證體系分授權或管理機構、認可機構、認證機構和人員、企業四個層次。論述題1道10分，六西格瑪管理包括計劃、轉移、運作管理三個階段，各有不同步驟和活動。

大家復習時多參考這些真題答案和評分要點，不過具體安排還得以官方發布為準哦。