2026年自考大專《管理學原理》名詞解釋(6)

本文內容僅供參考，包含費用、分數等具體信息以本省教育考試相關部門公告、院校公告、報名系統提示為準。

對于想通過自考大專學習《管理學原理》的朋友，這里有一些重要的名詞解釋。

面向過程的組織變革

面向過程的組織變革主要是打破職能變革。過程觀點關注的是組織為顧客創造價值時的工作方式，而非組織的構成方式。而過程指的是將輸入轉化為輸出的相互關聯、相互作用的一組活動。

六西格瑪管理

六西格瑪管理最早起源于某知名企業。其實質是對過程的持續改進，是一種持續改進的方法論。它體現了“只有能夠衡量，才可以實施改進”的思想，沒有測量就無法認識事物、確立目標。“百萬機會缺陷數”簡稱DPMO，缺陷指導致顧客不滿的情況。六西格瑪質量水平是每百萬缺陷機會中，發生的缺陷數為3.4。實現六西格瑪管理目標有“六步法”，包括確定產品或服務、明確顧客及需求、明確所需資源、明確過程、糾正錯誤杜絕無用功、對過程進行測量分析改進和控制。其管理循環稱為MAIC，蘊含著以顧客為中心、有效領導、全員參與等豐富思想內涵。

業務過程再造

業務過程再造是自20世紀80年代末以來興起的企業變革運動。在相關研究中，有兩位知名人物很有影響力。業務過程再造是為了在成本、質量、服務和速度等關鍵績效指標上實現劇烈改進，而對業務過程進行根本的再思考和激進的再設計。它有三個特點：思維模式徹底改變、以過程為中心進行系統改造、創造性應用信息技術。

變革的兩種認識

對變革有兩種典型認識，一種是將變革視為偶然例外的“風平浪靜”觀，另一種是將變革視為自然狀態的“激流險灘”觀，后者更適合當今變化為主的時代。要管理過程，首先要認識過程。具體學習安排以官方發布為準。