2026年自考大專《管理學原理》名詞解釋(6)

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對于自考大專《管理學原理》，有不少關鍵的名詞解釋需要掌握。

面向過程的組織變革與過程觀點：面向過程的組織變革主要是打破職能變革。過程觀點關注的是組織為顧客創造價值時的工作方式，而非組織的構成。過程指的是將輸入轉化為輸出的相互關聯和相互作用的一組活動。

六西格瑪管理：它起源于美國某公司，實質是對過程的持續改進，是一種持續改進的方法論。其活動體現了“只有能夠衡量，才可以實施改進”的思想。“百萬機會缺陷數”簡稱DPMO，這里的缺陷指所有導致顧客不滿的情況。六西格瑪質量水平是每百萬缺陷機會中，發生的缺陷數為3.4。實現其管理目標有“六步法”，包括確定產品或服務、明確顧客及需求、明確所需條件、確定過程、糾正錯誤杜絕無用功、對過程進行測量、分析、改進和控制。六西格瑪管理的循環是MAIC，蘊含著以顧客為中心、有效領導、全員參與等豐富思想內涵。

業務過程再造：自20世紀80年代末以來，業務過程再造成為一場深刻的企業變革運動。美國人邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮的研究最具影響力。業務過程再造是為了在成本、質量、服務和速度等關鍵績效指標上劇烈改進，對業務再造過程進行根本的再思考和激進的再設計。它有思維模式徹底改變、以過程為中心進行系統改造、創造性應用信息技術等特點。

變革的兩種認識：對變革有“風平浪靜”觀和“激流險灘”觀，“激流險灘”觀更適合以變化為主要特征的時代。要對過程進行管理，得先認識過程。

大家在學習這些內容時，要深入理解，靈活運用。當然，具體的學習安排和考試要求等以官方發布為準。